Гарантия на товар
Гарантия и возврат товара
Mololom с вами на всех этапах сотрудничества: проконсультируем, доставим и поможем разрешить вопросы, возникающие после покупки. Мы лояльны к покупателям и готовы помогать в любой ситуации.
Гарантия
Все поставщики – проверенные производители и официальные дилеры мировых брендов. Заказывая у нас, будьте уверены в подлинности товаров.
Если после покупки вы обнаружили дефект товара, обратитесь к нам по номеру 8 (800) 222 98 36 или в сервисный центр производителя.
Товары на гарантии обслуживают сервисные центры производителей. Обратите внимание, гарантийный срок на изделия устанавливают производители, и он отмечен в гарантийном талоне или инструкции.
Перед отправкой товара мы всегда проверяем, есть ли в заказе сопроводительные документы, и просим вас тоже убедиться в их наличии.
Внимание
Адреса и телефоны сервисных центров указаны в гарантийных талонах.
Возврат
Иногда возникает необходимость вернуть товар магазину. Такое бывает, и мы готовы помочь вам оформить возврат. Позвоните на горячую линию нашего магазина по телефону 8 (800) 222 98 36, мы примем вашу заявку и подскажем, что делать дальше.
От товара ненадлежащего качества – разбитых, недоукомплектованных изделий или товаров, не соответствующих описанию на сайте, – вы можете отказаться при приеме заказа.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, отсутствуют следы эксплуатации, не нарушена целостность заводской упаковки и отсутствуют на ней следы скотча, маркировка и прочие дополнительные надписи, упаковка не имеет вмятин, порезов и иных повреждений.
Покупатель направляет Поставщику фотоматериалы, подтверждающее сохранность внешнего вида возвращаемого товара, целостность упаковки и отсутствие ее повреждений (вмятин, пометок, скотча и прочее).
Если вы купили товар онлайн, его можно вернуть в течение 7 дней с момента получения, если совершили покупку в магазине – возврат можно совершить в течение 14 дней.
Почему мне отказали в возврате товара?
Причиной отказа в возврате товара ненадлежащего качества могут быть следующие условия:
Недостаток товара возник после передачи его потребителю из-за нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
Покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках (покупка уцененного товара).
Срок действия гарантии закончился.
Груз был отправлен в регион по инициативе Покупателя без дополнительной упаковки груза.
Превышены сроки предъявления претензии (претензии по явному браку).
Превышены сроки возврата/нарушены условия возврата.
Не соблюдено правило по сохранению комплектации и упаковке товара.
ВАЖНО!!! Товар принимается назад только в полной комплектации, со всеми упаковками и наклейками, без следов эксплуатации. При несоблюдении этого условия в возврате будет отказано.
Срок рассмотрения заявки до 5 рабочих дней!
Претензии принимаются в момент получения товара или в оговоренные в договоре поставки сроки!
Товар купленный в нашем интернет-магазине сертифицирован. Гарантия на продукцию составляет от 365 дней со дня покупки. Если вы обнаружите дефект в течение 7 дней, то мы производим его бесплатную замену.
Условия гарантии на товар
На весь товар интернет-магазина Mololom распространяются условия фирменных гарантий производителей. Наш сервисный отдел также осуществляет гарантийное и послегарантийное обслуживание светотехнических изделий.
Фирменная гарантия производителя распространяется на подавляющее большинство представленных в каталоге позиций. Сроки и условия фирменной гарантии указаны в гарантийном талоне либо на отдельной странице инструкции по эксплуатации.
Фирменная гарантия производителя дает право на бесплатный ремонт товара в сертифицированных сервисных центрах. При обращении необходимо иметь при себе гарантийный талон и чек на изделие.
После тестирования специалисты сервисного центра либо проводят бесплатный ремонт изделия с заменой (при необходимости) деталей, либо выдают клиенту заключение о невозможности отремонтировать изделие. С заключением клиенту следует обратиться в наш интернет-магазин.
Оно дает право:
обменять товар на аналогичный;
вернуть деньги за покупку.
Гарантийное обслуживание
Mololom осуществляет гарантийное обслуживание купленных в интернет-магазине товаров.
Для проведения гарантийного обслуживания клиенту необходимо предоставить товар и чек, подтверждающий его покупку у нас.
После тестирования изделие будет принято к обслуживанию. Также за клиентом остается право вернуть средства, потраченные на покупку изделия либо заменить его на новое.
Обращаем внимание: возврат средств или обмен товара осуществляется в точном соответствии требованиям законодательства РФ и после предъявления удостоверения личности (паспорт, водительские права).
Более подробно с условиями гарантийного ремонта и обслуживания вы можете узнать по телефону 8 (800) 222 98 36, 7 495 004 01 42 и электронному запросу по адресу: info@mololom.ru
Сертификация товара
Товар купленный в нашем интернет-магазине сертифицирован. Гарантия на продукцию составляет от 365 дней со дня покупки. Если вы обнаружите дефект в течение 7 дней, то мы производим его бесплатную замену.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. При отказе потребителя от товара Продавец обязан возвратить Покупателю денежную сумму, уплаченную последним по договору, за исключением расходов продавца на доставку от Покупателя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления Покупателем соответствующего требования.
Возврат и обмен товара возможен только при сохранении его внешнего вида, целостности упаковки и документов.